×

Bestellen
Waar kan ik mijn bestelling laten afleveren?

U kunt uw bestelling laten afleveren op elk gewenst woon- of werkadres of bij een PostNL afhaallocatie. Wij verzenden niet naar postbussen en pakket- en briefautomaten. 

Indien u kiest voor aflevering op uw werkadres, verzoeken wij u vriendelijk de bedrijfsnaam te vermelden.


Binnen welke termijn wordt mijn bestelling verwerkt, verzonden en bezorgd?

Nadat u een bestelling in onze webshop heeft geplaatst, wordt deze binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

Levertijd Nederland, België en Luxemburg*
Bestellingen binnen Nederland, België en Luxemburg worden meestal binnen 1-2 werkdagen bezorgd door PostNL (PostNL levert ook op zaterdag).

Levertijd Duitsland*
Bestellingen binnen Duitsland worden meestal binnen 2-3 werkdagen bezorgd door PostNL (PostNL levert ook op zaterdag).

*In verband met de omstandigheden rondom het coronavirus kan de levertijd van uw bestelling langer zijn dan u van ons gewend bent i.v.m. de toegenomen drukte bij PostNL, onze excuses voor het ongemak.


Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden naar woon- of werkadressen binnen Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. Het is ook mogelijk om ervoor te kiezen om het pakket te laten bezorgen bij een PostNL afhaallocatie in de buurt, deze optie is uitsluitend geldig voor bestellingen binnen Nederland.


Meer >>
Betalen
Wat moet ik doen als mijn betaling is mislukt en het gewenste artikel is niet meer op voorraad is?

Indien de betaling is mislukt en uw bestelling daarom niet is afgerond, wordt het artikel (indien u de laatste maat van dit artikel heeft proberen te bestellen) tijdelijk uit de voorraad gehaald waardoor het artikel niet meer wordt weergegeven. Na verloop van tijd zal het artikel weer terug op voorraad komen en kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.


Afleveren
Kan ik mijn bestelling volgen?

Als uw pakket is verzonden ontvangt u van ons een e-mail met een link naar een pagina waar u uw bestelling kunt volgen. 


Moet ik mij legitimeren wanneer mijn bestelling wordt afgeleverd?

Als u het pakket afhaalt bij een PostNL afhaallocatie, dient u zich te legitimeren met een geldig paspoort of ID kaart. Wanneer het pakket wordt afgeleverd op uw woon- of werkadres, hoeft u zich niet te legitimeren.

U dient te alle tijden een handtekening te zetten voor ontvangst.


Kan ik mijn bestelling laten afleveren bij een postbus?

U dient een woon- of werkadres op te geven. Bij een werkadres verzoeken wij u vriendelijk om de bedrijfsnaam te vermelden. Indien u toch een postbus opgeeft als afleveradres, dan zal het pakket afgeleverd worden bij de dichtstbijzijnde PostNL afhaallocatie.


Meer >>
Ruilen en retourneren
Kan ik mijn bestelling ruilen?

Ruilen is niet mogelijk. Indien u een andere kleur, maat of model wenst, dient u de huidige bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop (of het gewenste artikel te kopen in één van onze winkels in Maastricht).

Voor meer informatie over retourneren verwijzen we graag naar de veelgestelde vragen over retourneren hierbeneden.


Kan ik mijn bestelling retourneren?​

Wanneer een artikel onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoet, dient u het artikel ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren. U dient het retourformulier, dat u heeft ontvangen bij uw bestelling, aan uw retourzending toe te voegen. U kunt het pakket retourneren via een postbedrijf of in één van onze winkels in Maastricht.

Let op: u bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het tijdig en op eigen kosten retourneren van uw bestelling. Bestellingen die niet binnen 14 kalenderdagen worden geretourneerd, worden niet in behandeling genomen.

Het retour zenden van uw bestelling geschiedt op eigen risico. MONFRANCE schoenmode kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen. We adviseren u uw verzendbewijs te allen tijde goed te bewaren, mocht uw pakket onverhoopt kwijt of beschadigd raken. Het verzendbewijs heeft u namelijk nodig om een klacht in te kunnen dienen bij het betreffende postbedrijf.


Is retourneren gratis?

Retourneren via de post is voor eigen rekening. Dit dient te gebeuren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, mits het artikel ongedragen en onbeschadigd is en in de originele verpakking zit.

Daarnaast is het ook mogelijk om doordeweeks gratis te retourneren in één van onze winkels in Maastricht. Houd er rekening mee dat een retourzending van een online bestelling altijd door de webshop zal worden afgehandeld, hetgeen betekent dat u in de winkel geen geld retour krijgt. 


Meer >>
Garantie en klachten
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Mocht u niet tevreden zijn over de kwaliteit van uw aankoop, dan mag u uw klacht vanzelfsprekend voorleggen aan onze klantenservice. Wij verzoeken u om uw klacht kenbaar te maken per e-mail o.v.v. uw ordernummer en met duidelijke foto's toegevoegd.


Welke klachten vallen niet onder de garantie?

De volgende klachten vallen niet onder de garantie:

  • Slijtage van hakken;
  • Slijtage van zolen door veelvuldig gebruik;
  • Schade aan ritsen door verkeerd gebruik;
  • Het loslaten en/of verliezen van pailletten, steentjes en kraaltjes;
  • Het afgeven van kleuren op kleding of meubels (suède en leer kunnen (tijdelijk) afgeven). 

Maten
Wat is jullie maatadvies per merk?

Bekijk onze maattabel voor ons maatadvies per merk.
Dit is een algemeen geldend advies en kan afwijken aangezien elk model en iedere voet verschillend is.

Merknaam damesschoenen

Pasvorm

Merknaam herenschoenen

Pasvorm

Alma en Pena

Normaal

Ammann

Normaal

Ammann

Normaal

Blackstone

Normaal

Annalina

Ruim, halve maat kleiner bestellen

Blundstone

Ruim, halve tot hele maat kleiner bestellen

Bibi Lou

Normaal

Cypres

Instappers: ruim, halve tot hele maat kleiner bestellen

Gekleed model: normaal qua lengte, maar breed

Blackstone

Normaal

Daniel Kenneth

Ruim, halve maat kleiner bestellen

Blundstone

Normaal

DL Sport

Normaal

Bruno Premi

Normaal

Dubarry

Normaal

Ca’Shott

Normaal

Fabi

Normaal

Coach

Ruim, halve maat kleiner bestellen

Fila

Klein, hele maat groter bestellen

Cypres

Normaal

Floris van Bommel

G ½ -wijdte: halve maat kleiner bestellen

H-wijdte: hele maat kleiner bestellen

Di Lauro

Normaal

Giorgio

Ruim, halve tot hele maat kleiner bestellen

Di Nuovo

Normaal

Harris

Sneakers: ruim, anderhalve tot twee maten kleiner bestellen

Gekleed model: ruim, halve tot hele maat kleiner bestellen

DL Sport

Normaal

Hey Dude

Klein, hele maat groter bestellen

Dubarry

Normaal, maar strak op de wreef

HOFF

Normaal

Ela Marcacci

Normaal

HUGO BOSS

Normaal

Ella Cruz

Normaal

Magnanni

Ruim

Smal/gemiddelde voet: een hele maat kleiner bestellen

Bredere voet: een halve maat kleiner bestellen

H-wijdte: valt breed uit

Evaluna

Normaal tot iets smaller

Nubikk

Normaal tot iets ruimer

Everybody

Normaal

Gevoerd model: klein, een hele maat groter bestellen

Rapid Soul

Normaal

Fabi

Normaal

Santoni

Sneakers: normaal

Loafers: ruim, een hele maat kleiner bestellen

Gekleed model: normaal

Fabienne Chapot

Normaal

Tommy Hilfiger

Normaal

Fila

Klein, hele maat groter bestellen

TOMS

Normaal

Floris van Bommel

Normaal

UGG

Normaal tot iets kleiner

Sloffen en loafers: klein

Fred de la Bretoniere

Normaal

Van Bommel

G ½ -wijdte:halve maat kleiner bestellen

H-wijdte: hele maat kleiner bestellen

Hartjes

G-wijdte: normaal

H-wijdte: breder

Xsensible

Normaal qua lengte, maar iets breder

Hassia

G-wijdte: normaal

H- wijdte: breder 

K- wijdte: breder (valt zoals de H-wijdte) 

Hey Dude

Normaal

Hispanitas

Normaal

HOFF

Normaal

Kanna

Normaal

Muil: klein, hele maat groter bestellen

Lamica

Normaal

Le Babe

Normaal tot iets ruimer

Lilian

Ruim, halve maat kleiner bestellen

Maripé

Normaal tot iets ruimer

Mia & Jo

Normaal

Michael Kors

Ruim, halve maat kleiner bestellen

MYM

Ruim, hele maat kleiner bestellen

Nalini

Normaal tot iets ruimer

Nathan-Baume

Normaal tot iets ruimer

Nubikk

Normaal

Pascucci

Normaal

Paul Green

Normaal tot iets ruimer

Pedro Miralles

Normaal tot iets ruimer

Peter Kaiser

Normaal

Model met spitse neus: halve maat groter bestellen

Plus size: halve maat kleiner bestellen

Wide fit: halve tot een hele maat kleiner bestellen

Poelman

Normaal

Rapid Soul

Normaal

Rapisardi

Normaal

Red Rag

Normaal

Roberto d’Angelo

Normaal

Rollie

Normaal

Scotch & Soda

Normaal

Sendra

Normaal, maar strak op de wreef

Si 

Normaal tot klein

Tango

Normaal

Sneakers: normaal tot klein

The Flexx

Normaal

Tommy Hilfiger

Normaal

TOMS

Normaal

UGG

Normaal tot iets kleiner

Unisa

Normaal

Verbenas

Normaal

VIA VAI 

Normaal

Viguera

Normaal

Volare

Ruim, een halve maat kleiner bestellen

Voltan

Normaal tot iets ruimer

Waldlaufer

G- wijdte: normaal

H-wijdte: breed

Woden

Normaal

Xsensible

Normaal tot ruim

Zinda

Normaal

Pumps: klein, halve maat groter bestellen


Hoe wordt de hakhoogte gemeten?

Wij proberen bij elke schoen met hak de hakhoogte zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Dit doen we door de binnenzijde van de hak op te meten, zie onderstaande afbeelding:

Let op: de hakhoogte welke vermeld wordt bij het artikel is een schatting van de hakhoogte. Deze kan namelijk per schoenmaat afwijken.


De maat die ik wil bestellen staat in een grijs vakje, wat betekent dit?

Als een maat in een grijs vakje staat, betekent dit dat het artikel bij onze leverancier nabesteld is.
U kunt deze artikelen alvast in onze webshop bestellen of een herinnering instellen a.d.h.v. het invullen van uw e-mailadres.

Zodra wij de nabestelling van onze leverancier hebben ontvangen, zult u via een e-mail hiervan op de hoogte worden gesteld indien u heeft gekozen voor het instellen van een herinnering. Als u de bestelling reeds geplaatst heeft dan zal deze direct verzonden worden na ontvangst van onze leverancier en zult u een e-mail met Track & Trace code van ons ontvangen.* 

*Let op: artikelen die in nabestelling staan worden niet binnen 1-2 dagen geleverd, de levertijd is afhankelijk van onze leverancier. Indien u een artikel in nabestelling heeft besteld, ontvangt u van ons een e-mail met de verwachte levertijd. 


Meer >>
Onderhoudstips
Hoe onderhoud ik mijn Dubarry schoenen?

Stap 1: Verwijder vuil, modder, mest, zout, water etc. Gebruik hiervoor schoon koud water. Tip: maak gebruik van een borstel om hardnekkig vuil te verwijderen.

Stap 2: Breng Dubarry Footwear Cleaner aan over de gehele schoen en gebruik een borstel om hardnekkig vuil te verwijderen. Wrijf zodanig dat er een substantie schuim zichtbaar wordt. Tip: wees niet bang om het leer goed te schrobben, het kan tegen een stootje. 

Stap 3: Spoel de schoen schoon met koud water zodat al het vuil en het schuim verdwijnt.

Stap 4: Laat de schoen 24 uur drogen. Tip: maak bij het drogen nooit gebruik van de verwarming of dergelijke. 

Stap 5: Spray Dubarry Footwear Protector over de gehele schoen. Spray verschillende lagen, zorg ervoor dat iedere laag goed kan intrekken. Tip: voer deze stap buiten uit! 

Stap 6: Laat de schoenen 2 tot 3 uur drogen.

Stap 7: Gebruik de Dubarry Leather Cream. Breng een beetje crème aan op het leer en wrijf dit zachtjes in met een zachte doek of borstel. Tip: schenk extra aandacht aan het flexibele gedeelte (het deel dat buigt tijdens het lopen).

Let op: Dubarry Leather Cream is enkel bedoeld voor gebruik op glad leer, niet op suède of nubuck leer! De crème zal ervoor zorgen dat lichtere kleuren donkerder van kleur worden. 

Extra bescherming: Herhaaldelijk bevochtigen en drogen kan uiteindelijk leiden tot scheuren van leer, daarom is regelmatige hydratatie nodig.  


Hoe gebruik je de UGG Care Kit?

UGG laarzen zijn gemaakt van schapenvacht, bekleed met een buitenlaag van suède. Dit magische materiaal houd je voeten de hele winter door lekker warm. Als je ze eenmaal aan hebt, wil je ze niet meer uitdoen. Toch is het aan te raden je UGG laarzen af en toe te laten staan en ze goed te onderhouden.

Optimaal onderhoud van deze schoenen bereik je met de UGG Care Kit die voor slechts €29,95 te koop is. De kit bevat: een speciaal borsteltje voor het suède, de UGG sheepskin protector, de sheepskin freshener en de UGG sheepskin cleaner & conditioner. 

Hieronder volgt het stappenplan.

Stap 1

Het is belangrijk om vanaf de eerste dag je UGG Australia boots te verzorgen. Voordat je de laarzen gaat dragen gebruik je het borsteltje voor het suède. Op dit borsteltje hoef je geen enkele druk te zetten, haal het borsteltje voorzichtig in één richting over het suède. Zoals je ziet komt er wat stof van af. Wanneer je de hele schoen hebt gedaan, gebruik je het gummetje aan de achterkant en maak je lichtjes een ronde beweging over het suède. Alle stof is nu verwijderd van je UGG.

Stap 2

Gebruik nu de UGG sheepskin protector als voorbereiding op de regenachtige dagen. Voor gebruik goed schudden. Spray met een afstand van 30 cm over beide UGG Australia laarzen zodat er een damp ontstaat. Let wel op dat je niet te veel sprayt! De laarzen moeten allebei vochtig zijn maar niet nat. Laat de schoenen vervolgens minstens 24 uur drogen.

Stap 3

Wanneer de UGG laarzen helemaal droog zijn herhaal je stap 1. Nu zijn je UGG laarzen klaar om gedragen te worden.

Stap 4

Na een paar maanden je UGG laarzen met veel plezier  te hebben gedragen worden ze vies. Tijd om ze grondig schoon te maken. Verzamel alle benodigheden en ga aan de slag!

Benodigdheden:

  • UGG Australia Care Kit
  • Twee schone sponsjes
  • Twee kommen met schoon koud water
  • Kranten
  • Toiletpapier

Stap 5

Als eerste gebruik je het suède borsteltje in één richting. Er komt erg veel stof en viezigheid af dat in het suède is is blijven hangen.

Stap 6

Zet de twee kommen met water klaar en dep het eerste sponsje in koud water. Maak je UGG laarzen helemaal nat zodat ze donkerder van kleur zijn. Neem vervolgens wat toiletpapier en dep je UGG's zodat ze al wat schoner worden.

Stap 7

Dep het andere sponsje in de tweede kom met water en druppel er een kleine hoeveelheid van de UGG sheepskin cleaner en conditioner op. Wrijf met ronde bewegingen over je laarzen. Als het goed is komt er sop vrij dat door de UGG laarzen wordt geabsorbeerd. Neem weer wat toiletpapier en dep voorzichtig. We zijn bijna klaar!

Stap 8

Maak proppen van de kranten en vul je laarzen ermee. Beter teveel krant in je UGG's dan te weinig. De kranten absorberen namelijk het water en behouden de vorm van je laarzen.

Laat je UGG's minimaal 24 uur drogen. Niet in de zon neer zetten of bij de verwarming! Gebruik vervolgens het borsteltje om de haartjes weer in de goede richting te borstelen. Daarna gebruik je het gummetje in dezelfde richting.

Stap 9

Spray je UGG's op 30 cm afstand in met de sheepskin protector. Laat ze 24 uur drogen. Je mag ze wel eerder aantrekken, maar let er wel op dat ze pas na 24 uur echt waterafstotend zijn.

Stap 10

Als laatste maak je je UGG's weer fris van binnen met de sheepskin freshener. Spray deze in je laarzen en laat ze drogen! Je UGG Australia boots zijn weer schoon en kunnen je voeten weer een tijdje warm houden. 


Hou onderhoud ik 'pony hair'?

Lederen tassen en schoenen worden gemaakt van de vleeszijde van rundleer, waar ‘pony hair’ artikelen gemaakt worden van de haarzijde van dit leer. Ondanks de naam ‘pony hair’ komen er gelukkig geen pony’s aan te pas.

Goed onderhoud houdt uw 'pony hair' product in goede conditie en zorgt ervoor dat u lang plezier zal hebben van uw aankoop.

Voor het onderhoud van pony hair verwijzen wij u dan ook graag naar onderstaande suggesties.

  • Pony hair is extreem delicaat leer en zal na verloop van tijd gebruikersslijtage vertonen. Haarverlies is uiteindelijk onvermijdelijk. Om het pony hair in goede conditie te houden is het van uiterst belang de schoenen niet in natte weersomstandigheden te dragen (hierdoor kan haarverlies optreden).
  • Voorkom het schuren over andere oppervlakken; haarverlies is dan onvermijdelijk.
  • U kunt pony hair schoonmaken door met een vochtig doekje met de haarrichting mee over het leer te vegen.
  • Gekleurd pony hair kan vlak na aankoop en indien deze nat wordt kleur afgeven. Houd hier rekening mee bij het dragen van lichte kleding.
  • Om de levensduur van de schoenen te waarborgen adviseren wij u de schoenen alvorens het eerste keer dragen op 30 cm afstand in te sprayen met een waterproof spray. Dit dient u regelmatig te herhalen.

Graag willen wij u informeren dat 'pony hair' niet meer hersteld kan worden zodra deze beschadigd is. Beschadigingen aan 'pony hair' valt te allen tijde onder gebruikersslijtage.  Daar haarverlies inherent is aan het materiaal kunnen wij hier geen garantie op geven.


Meer >>
Overige vragen
Wanneer start de sale?

De sale begint nooit op een vaste datum. De start van de sale is afhankelijk van de ontwikkeling van het seizoen.


Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief?

Wij informeren u graag over de nieuwste trends op het gebied van schoenmode, speciale acties en alle overige activiteiten. Wilt u hiervan op de hoogte worden gehouden? Schrijf u dan hier in voor onze nieuwsbrief.


Hoe meld ik mij af voor de nieuwsbrief?

Indien u zich wenst af te melden voor onze nieuwsbrief kunt u dat doen via de link onderin een van onze nieuwsbrieven.
U kunt ons ook een e-mail sturen met het verzoek u uit de mailing te verwijderen.


Meer >>
Product added to compare.